- Customer Satisfaction
[Blog Book] Opérateurs télécoms : transformez votre efficacité terrain en satisfaction client.
Téléchargez notre Ebook et découvrez la méthode pour optimiser vos interventions, piloter vos sous-traitants et dépasser les attentes de vos abonnés.
Déploiements massifs, sous-traitance, SLAs : votre qualité de service télécom est sous haute tension.
Le raccordement à la fibre (FTTH) et la maintenance des réseaux mobilisent des milliers de techniciens, souvent sous-traitants. Dans ce contexte, garantir une qualité de service homogène et irréprochable sur toute la chaîne est un défi majeur !
Opérateurs télécoms : une feuille de route complète, du pilotage de la sous-traitance à l’expérience abonné
Découvrez une approche 360° pour maîtriser vos opérations et enchanter vos clients :
- #1 – L’optimisation des interventions Télécoms : les clés pour améliorer la performance de vos interventions de raccordement et de maintenance, de la prise de rendez-vous au compte-rendu de clôture.
- #2 – La maîtrise de la sous-traitance : La stratégie pour fluidifier la communication et le reporting avec vos partenaires, un enjeu majeur pour garantir le respect de vos standards de qualité.
- #3 – L’expérience client réinventée : La méthode pour transformer chaque intervention en une expérience client positive et sans friction (notifications, suivi en temps réel…).
- #4 – La réactivité grâce à l’application mobile : découvrez comment une application dédiée augmente l’efficacité de chaque technicien (qu’il soit interne ou sous-traitant) sur le terrain.
- #5 – Les 5 bénéfices d’un planning optimisé : les avantages concrets pour respecter vos délais contractuels (SLAs) et réduire les temps d’attente pour vos clients.
- #6 – Les 10 bonnes raisons d’investir : L’argumentaire complet pour justifier le choix d’un logiciel comme colonne vertébrale de votre performance terrain.
Une expertise qui connecte la performance technique à la satisfaction client
La force de ce guide est de créer un pont direct entre l’optimisation de vos processus internes (planning, mobilité, reporting) et le résultat final : un abonné satisfait et fidèle. Chaque conseil est pensé pour avoir un impact mesurable sur vos indicateurs de performance et votre Net Promoter Score (NPS).
Vos questions en tant que professionnels du secteur Télécom, nos réponses du terrain
Je sous-traite 80% de mes installations. Comment puis-je m’assurer que mes partenaires respectent mes standards de qualité et de communication client ?
Réponse : C’est le défi n°1 du secteur, abordé en détail dans notre quatrième chapitre. La clé est une plateforme commune qui vous donne une visibilité en temps réel sur leurs activités, propose des comptes-rendus standardisés (avec photos, checklists…), et vous permet de piloter leur performance sur la base de données fiables.
Mes clients se plaignent des créneaux d’intervention de 4 heures. Comment puis-je être plus précis et réduire l’attente ?
Réponse : C’est une attente forte des abonnés. Comme l’expliquent nos chapitres sur le planning et l’expérience client, un logiciel d’optimisation permet de réduire les créneaux. De plus, l’envoi de notifications SMS (“Votre technicien arrive dans 30 minutes”) avec un lien de suivi transforme radicalement cette attente perçue.
Prêt à faire de chaque intervention un avantage concurrentiel ?
Le guide complet pour transformer vos opérations et la satisfaction de vos abonnés vous attend.
