Comment MCBS a optimisé ses opérations avec Praxedo et Microsoft Dynamics 365 Business Central

Parlez-nous brièvement de votre entreprise et de ce que vous proposez.

Chez MCBS, nous sommes spécialistes dans les services de chaudières et nous sommes en activité depuis environ sept ans à Montréal, au Québec. Avec plus de 20 ans d’expérience sur le terrain à mon actif, j’ai réalisé très tôt qu’à mesure que notre entreprise se développait, la façon dont nos opérations étaient gérées devrait évoluer. Au départ, j’étais le seul technicien, mais lorsque nous sommes passés à six techniciens sur la route et trois employés de bureau, nos méthodes d’avant n’étaient tout simplement plus suffisantes.

À quels défis êtes-vous confrontés avant de mettre en œuvre Praxedo ?

Avant d’utiliser Praxedo, nos informations étaient éparpillées : feuilles Excel, documents papier et applications multiples. Tout se passait essentiellement dans ma tête. Nous avions des problèmes récurrents liés à une mauvaise communication lors des appels de service, de suivis non effectués et de techniciens se présentant sur les chantiers sans avoir les bonnes pièces. J’étais débordé, constamment en train de gérer des urgences et le stress affectait ma vie personnelle.

La nécessité d’un système unifié et centralisé est devenue évidente à mesure que les erreurs s’accumulaient. Je savais que les choses devaient changer. Nous avons cherché une solution qui pourrait fournir une « source unique de vérité »  et c’est là que nous avons trouvé Praxedo.

Dites-nous comment vous et votre équipe utilisez le produit. Quel est le principal problème que Praxedo résout pour vous ?

La solution de gestion de répartition  Praxedo, combinée à l’intégration à Microsoft Dynamics 365 Business Central via le connecteur Praxedo, nous a donné exactement ce dont nous avions besoin. L’un des problèmes les plus importants résolus par Praxedo est la visibilité sur l’ensemble du flux de travail, depuis l’appel de service jusqu’à la facturation et au paiement, en passant par la réalisation du travail. Ce niveau de transparence n’était pas possible auparavant. Avec Praxedo, toutes ces données dispersées sont désormais centralisées et facilement accessibles à tous, que ce soit au bureau ou sur le terrain.

L’une des fonctionnalités les plus significatives pour nous est le contrôle des stocks. L’un de nos plus gros problèmes était que les techniciens arrivaient sur place sans avoir les bonnes pièces, et cela  entraînait des retards, des déplacements supplémentaires et des heures perdues. Praxedo dispose d’une fonctionnalité qui permet à nos techniciens de vérifier leur inventaire directement depuis leurs appareils mobiles avant de partir. Ils peuvent voir si les pièces requises sont dans leur camion, et si ce n’est pas le cas, ils reçoivent une alerte et peuvent localiser l’inventaire disponible le plus proche. Cela a considérablement réduit le nombre d’interruptions de service et augmenté notre efficacité sur la route.

Le module d’optimisation des routes de Praxedo (le “Smart Scheduler”) a également changé la donne. Notre équipe de répartition passait auparavant des heures à coordonner les horaires, s’appuyant souvent sur Google Maps pour planifier manuellement les itinéraires et s’assurer que les techniciens avaient les bonnes pièces. Désormais, le module de Praxedo automatise tout cela. Il prend en compte des facteurs tels que les sites de service, les pièces disponibles et les compétences des techniciens pour optimiser les itinéraires, ce qui nous a permis de sauver d’innombrables heures de travail manuel.

Quels sont les principaux avantages et résultats depuis la mise en œuvre de Praxedo ?

Le plus grand avantage est l’élimination des goulots d’étranglement opérationnels auxquels nous étions confrontés. Avant, j’étais impliqué dans chaque étape du processus : répartition, suivi du service, facturation, etc. Maintenant, grâce à l’intégration transparente de Praxedo avec notre ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, je peux prendre du recul et tout le processus se déroule sans faille et en l’absence de  surveillance constante. Cela ne ressemble plus à un centre de crise et l’équipe se sent plus à même de gérer les tâches de façon indépendante.

L’un des résultats les plus mesurables est l’augmentation de nos heures facturables. Avant Praxedo, nous ne facturions qu’environ 80% des heures de travail réelles de nos techniciens. Aujourd’hui, grâce à une meilleure planification et à moins d’erreurs opérationnelles, nous capturons 100% de ces heures. La différence est claire sur nos résultats financiers et nous avons une meilleure rentabilité permettant de ne pas avoir à embaucher du personnel supplémentaire.

Qu’est-ce qui distingue Praxedo des autres solutions ?

La grande force de Praxedo c’est la capacité de personnalisation de la solution en fonction de nos besoins spécifiques. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Praxedo pour développer des listes de contrôle et des flux de travail spécialisés qui correspondent à nos opérations. L’équipe de support nous a accompagné à chaque étape du processus, nous aidant à adapter le système à notre activité, avec  une impressionnante réactivité.

Nous avons participé à la phase de développement précoce de l’intégration de Praxedo avec Dynamics 365 Business Central, et la collaboration a été incroyable. Nous avons partagé nos défis opérationnels et ils nous ont aidé à créer une solution qui non seulement fonctionne , mais qui aujourd’hui dépasse nos attentes.