Efficacité opérationnelle et satisfaction client : comment Cy-Clope a optimisé ses tournées avec Praxedo

Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre société et ses activités ?

Cy-Clope est une entreprise française spécialisée dans la gestion de zones fumeurs. Nous accompagnons une grande diversité de clients — immeubles de bureaux, collectivités, industries, entrepôts, gares, hôpitaux, parcs d’attraction — dans la mise en place de solutions sur-mesure adaptées à leurs contraintes et à leurs espaces.

En quelques chiffres, Cy-Clope c’est

– Plus de 3 500 sites partenaires utilisant notre solution

– Plus de 500 tonnes de mégots collectés et valorisés

– Plus de 300 000 personnes sensibilisées à l’impact environnemental des mégots

Quels sont les enjeux de votre métier en matière de gestion d’interventions ?

Notre activité repose sur un volume important d’installations et d’interventions réparties sur tout le territoire. Le principal enjeu, c’est la clarté : il faut que chaque intervention soient planifiées selon les périodicités contractuelles, que les équipes techniques aient les bonnes informations sur leur tournée et que les clients soient informés et rassurés. La gestion des interventions, c’est aussi notre vitrine : un chantier mal coordonné, c’est notre image qui en pâtit directement.

L’outil Praxedo nous permet de communiquer facilement avec les clients mais également d’avoir une traçabilité de nos interventions.

Pourquoi avez-vous choisi Praxedo ? Quels étaient vos besoins ?

Nous cherchions un outil conçu spécifiquement pour la gestion des interventions. Praxedo correspondait à ce besoin : une solution pensée pour le métier, avec une prise en main rapide et un paramétrage suffisamment poussé pour coller à nos spécificités. C’est ce qui a fait la différence dans notre choix. Praxedo nous permet également d’être autonome dans la gestion de nos typologies d’intervention, nos articles, nos formulaires, etc …

Qui utilise la solution Praxedo et pour quels usages ?

Ce sont principalement les responsables d’agence et leurs équipes qui utilisent Praxedo au quotidien. Ils s’en servent pour organiser et suivre le planning des installateurs, affecter les interventions, et avoir une vue d’ensemble claire sur l’activité terrain.

Pouvez-nous nous parler plus en détails de votre utilisation de Praxedo ?

Nous planifions et organisons nos tournées journalières, affectons les véhicules adéquats aux missions, archivons les rapports d’interventions. L’interface est simple et facile à prendre en main pour nos techniciens.

Quels sont les principaux bénéfices apportés par la solution ?

Le bénéfice le plus immédiat, c’est le gain de temps. La planification est beaucoup plus rapide et lisible qu’avant, les allers-retours ont diminué, et nos équipes terrain ont toutes les informations dont elles ont besoin directement depuis leur mobile. Au final, on gagne en efficacité opérationnelle, et ça se ressent aussi dans la relation client

Comment envisagez-vous l’avenir de votre collaboration avec Praxedo ?

Nous sommes pleinement satisfaits de la solution et nous nous y voyons sur le long terme. Praxedo s’est intégré naturellement dans notre fonctionnement, et nous n’avons pas vocation à en changer — au contraire, nous souhaitons continuer à approfondir notre utilisation de l’outil au fur et à mesure que notre activité se développe.

Si vous deviez résumer la solution en 2 mots-clés, quels seraient-ils ?

Clarté et efficacité.