Optimiser la gestion des interventions de maintenance pour votre parc de bornes IRVE

Si la nécessité d’entretenir les bornes de recharge (IRVE) pour garantir leur sécurité et leur performance est un fait établi, le véritable défi pour les gestionnaires de parcs, les sociétés de maintenance et les responsables d’exploitation réside dans l’optimisation de ces interventions à grande échelle. 

Alors, comment assurer une disponibilité maximale des infrastructures tout en maîtrisant les coûts opérationnels face à un nombre croissant d’actifs critiques ?

IRVE : Enjeux et solutions pour l'installation et la maintenance

Télécharger

Les défis opérationnels de la maintenance d’un parc IRVE 

Assurer la maintenance d’un parc de bornes de recharge pour véhicules électriques (IRVE) représente un défi opérationnel considérable pour les gestionnaires et les prestataires de services terrain.

La planification des opérations de maintenance préventive, essentielle pour la fiabilité, devient particulièrement complexe à orchestrer sur un grand nombre d’installations géographiquement dispersées. À cela s’ajoute la nécessité impérieuse de gérer l’urgence des demandes d’intervention pour la maintenance corrective, en garantissant des délais de résolution rapides (respect des garanties des temps d’interventions – GTI) afin de minimiser l’indisponibilité des points de charge (PDC).

L’efficacité repose aussi sur une affectation judicieuse des techniciens itinérants, qui doivent par ailleurs posséder les compétences et qualifications IRVE requises (P1/P2/P3 par exemple).

De plus, le suivi rigoureux de la conformité réglementaire (décret IRVE, normes…) et la génération de rapports d’intervention précis sont indispensables.

L’ensemble de ces opérations doit enfin s’inscrire dans une démarche constante de maîtrise des coûts d’intervention pour garantir la viabilité économique de l’activité de Field Service Management (FSM).

Stratégies de maintenance et contrats de service pour l’IRVE 

Planifier efficacement la maintenance préventive des bornes de recharge

La maintenance préventive vise à anticiper les pannes et à garantir la fiabilité constante des bornes IRVE. Une planification efficace implique de définir des plans de maintenance récurrents, adaptés à l’usage et à l’environnement de chaque borne, et d’exécuter une liste précise de contrôles. L’objectif est de maximiser la disponibilité des actifs et de prolonger leur durée de vie en prévenant les défaillances avant qu’elles ne surviennent.

Structurer la maintenance corrective des bornes de recharges (SLA/GTI)

Face à une panne inévitable, la maintenance corrective doit être parfaitement structurée pour un rétablissement rapide du service. Cela passe par des processus clairs de qualification de panne, diagnostic, création d’ordre de travail (OT) et réparation. Les engagements contractuels incluant des Garanties de Temps d’Intervention (GTI) et de Rétablissement (GTR), sont essentiels pour définir les délais attendus, assurant ainsi une réactivité optimale et une limitation du temps d’indisponibilité de la borne.

Vers la maintenance prédictive : exploiter les données des bornes IRVE et des interventions

Approche plus avancée, la maintenance prédictive cherche à anticiper les pannes avant même qu’elles ne se produisent. Elle repose sur l’analyse fine des données issues de la supervision à distance des bornes IRVE (remontées d’alertes via OCPP par exemple – “Open Charge Point Protocol” : protocole permettant la communication entre borne de recharge et système de gestion central) et de l’historique des interventions tracé sur chaque actif. L’exploitation de ces données terrain permet d’identifier des signaux faibles et de planifier des ordres de travail proactifs ciblés.

Le Contrat de maintenance : points clés à vérifier (périmètre, niveaux de service, reporting, coûts)

Le contrat de maintenance formalise la relation entre le propriétaire/gestionnaire de la borne et le prestataire. Il est crucial d’en vérifier attentivement les points clés :

• le périmètre exact des prestations couvertes (types de maintenance, pièces incluses ou non),
• les engagements de service (SLA) garantis (fréquence du préventif, GTI/GTR pour le correctif),
• les modalités de reporting (fréquence, contenu des rapports, accès aux indicateurs) et la structure des coûts.

Un contrat clair et précis évite les ambiguïtés et garantit une prestation conforme aux attentes.

Le rôle central du logiciel de gestion d’interventions 

Comment un logiciel de gestion d’interventions spécialisé répond aux défis de la maintenance IRVE

Face aux complexités de la maintenance IRVE, un logiciel de gestion d’interventions spécialisé apporte des réponses concrètes aux défis opérationnels.

Il permet une planification et une optimisation des plans de charge et des tournées de maintenance préventive, souvent grâce à des algorithmes d’IA intégrés capables d’assurer une optimisation continue et automatisée des plannings et des itinéraires, y compris en temps réel pour s’adapter aux imprévus.

Grâce à une application mobile métier, le technicien sur le terrain accède à toutes les informations nécessaires, utilise des formulaires dématérialisés et checklists personnalisées spécifiques IRVE, et remonte ses comptes-rendus d’intervention de façon instantanée, enrichis de photos et de la signature électronique du client.

De plus, il peut intégrer des fonctionnalités de visio-assistance, permettant :

• un meilleur diagnostic et qualification à distance en amont,
• une expertise déportée pour le technicien en intervention,
• ou même un dépannage guidé directement auprès du client.

L’attribution des ordres de travail est facilité, souvent couplé à un suivi par géolocalisation des équipes. Le logiciel assure également une traçabilité complète des opérations et permet le suivi des indicateurs opérationnels (KPIs) via des tableaux de bord personnalisables. Il centralise l’historique complet par actif, peut intégrer le suivi des pièces détachées, notamment grâce à son interopérabilité et sa capacité à s’interfacer avec les systèmes d’information (SI) existants de l’entreprise (ERP, CRM,…). Ainsi il assure une fluidité dans la communication des flux de données et des processus de bout en bout.

Mettre en avant comment le logiciel facilite la gestion d’intervention au quotidien pour les équipes terrain et back-office

L’adoption d’un logiciel de gestion d’interventions, doté de capacités d’optimisation avancées, de support à distance et d’intégration SI, transforme et facilite le travail quotidien de toutes les équipes impliquées dans la maintenance IRVE.

Pour les techniciens sur le terrain, cela signifie une réduction de la charge administrative (grâce à la vision planning et aux comptes-rendus dématérialisés, notamment), un accès simplifié à l’information (base de connaissances, historique d’interventions), des diagnostics potentiellement facilités par la visio-assistance, des tournées dynamiquement optimisées et la capacité de prouver leur travail plus facilement (photos horodatées, signature électronique).

Pour les équipes back-office, le logiciel offre une visibilité temps réel accrue sur le statut des interventions et la position des techniciens, simplifie l’affectation des ordres de travail, améliore le suivi de la performance opérationnelle et garantit une meilleure communication et un flux de données continu avec les autres services de l’entreprise.

In fine, il contribue à une meilleure coordination, une réduction des erreurs et une augmentation significative de la performance globale des opérations de service terrain.