Rationalisation des opérations terrain : entre productivité et défis environnementaux dans la gestion de l’eau

La gestion de l’eau, un secteur clé pour le développement durable, se transforme progressivement grâce aux outils numériques. Ces technologies offrent de nombreuses opportunités pour optimiser la distribution d’eau, réduire les pertes et améliorer la réactivité. 

Toutefois, leur adoption réussie rencontre certains défis qui doivent être surmontés pour garantir une transition numérique efficace et pérenne, afin de permettre une gestion plus durable et performante des ressources en eau.

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Distribution d'eau : Une gestion des interventions optimisée et tournée vers le futur

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Rationalisation et productivité : l’apport des outils numériques dans le secteur de la gestion de l’eau

Les outils numériques, notamment les logiciels de gestion d’interventions et les technologies de visio-assistance, transforment les opérations terrain dans le secteur de l’eau, où la gestion des réseaux, la maintenance préventive et la résolution rapide des incidents sont des priorités essentielles.

Centralisation des données pour une planification optimisée

Les logiciels de gestion d’interventions permettent de centraliser toutes les informations liées aux réseaux d’eau, comme les plans des canalisations, les données de télérelève des compteurs ou l’historique des travaux sur les installations. Cette centralisation garantit une planification précise des interventions, qu’il s’agisse de localiser rapidement une fuite dans une conduite principale ou de planifier la maintenance préventive des postes de relèvement. De plus, en attribuant les bonnes ressources – humaines (spécialistes en recherche de fuites, techniciens en assainissement) ou matérielles (camions hydrocureurs, équipements de détection) – les déplacements inutiles sont réduits, ce qui optimise les coûts et les délais.

Suivi en temps réel et visio-assistance pour une réactivité accrue

Grâce à la géolocalisation et à la visio-assistance, les outils numériques permettent une gestion plus agile et collaborative des opérations terrain. La visio-assistance, en particulier, offre un soutien précieux pour les techniciens sur place, qui peuvent bénéficier en direct des conseils d’experts à distance. Par exemple, lors d’une intervention complexe, comme la réparation d’une vanne sous pression ou l’analyse d’un dysfonctionnement dans une station de traitement, les techniciens peuvent partager en temps réel des images ou vidéos via des applications dédiées. 

Cette approche réduit les erreurs, accélère la résolution des incidents critiques et limite le besoin d’envoyer des experts sur site, contribuant ainsi à une réduction des déplacements et des émissions associées.

Automatisation des tâches administratives pour libérer du temps

Les outils numériques, associés à des fonctionnalités comme la capture d’information sur le terrain (via des tablettes ou smartphones), automatisent des processus tels que la création des rapports d’intervention, la gestion des bons de commande ou la validation des travaux. Ces automatisations, combinées à la visio-assistance, permettent aux techniciens de documenter facilement les interventions complexes, tout en recevant des consignes précises en temps réel. Résultat : un gain de temps significatif pour les équipes terrain, qui peuvent se concentrer sur les opérations techniques essentielles, comme le curage des canalisations ou le remplacement des équipements vieillissants.

En intégrant des solutions comme la visio-assistance, les outils numériques renforcent non seulement la productivité, mais également la précision et la collaboration sur le terrain, répondant ainsi aux enjeux spécifiques du secteur de l’eau.

Réduction de l’impact environnemental grâce à la digitalisation du secteur de la gestion de l’eau

La digitalisation transforme profondément la gestion des réseaux d’eau, apportant des solutions innovantes pour réduire l’impact environnemental. Par exemple, en France, près de 20 % de l’eau distribuée est perdue à cause des fuites, mais l’utilisation de capteurs acoustiques et de technologies numériques peut améliorer le rendement des réseaux de plusieurs points, économisant des millions de litres d’eau chaque jour. 

Sources : Le Monde

Moins de déplacements inutiles

Les outils numériques permettent d’optimiser les itinéraires des équipes sur le terrain en tenant compte de divers critères comme la proximité des interventions, les conditions de circulation ou l’urgence des demandes. En minimisant les trajets inutiles, ces solutions contribuent à réduire la consommation de carburant et les émissions de CO₂. Une gestion efficace des itinéraires permet ainsi non seulement de gagner du temps, mais aussi d’alléger l’empreinte carbone des opérations, rendant les interventions plus respectueuses de l’environnement.

Détection proactive des anomalies

Les systèmes de gestion d’interventions intègrent des technologies d’intelligence artificielle (IA) qui analysent en continu les données des capteurs IoT, des historiques de maintenance et des images (comme les photos prises lors des inspections). Ces outils permettent de détecter de manière proactive des anomalies dans le réseau d’eau, telles que des fuites, des pertes de pression ou des défaillances d’équipements. Grâce à cette surveillance avancée, les entreprises peuvent agir rapidement pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves, ce qui contribue à la prévention du gaspillage d’eau et limite l’impact environnemental des réparations d’urgence.

Transition vers une maintenance prédictive

La digitalisation permet également de passer d’une maintenance réactive à une approche prédictive grâce à l’analyse des données en temps réel. En effet, en anticipant les défaillances des équipements et des infrastructures (comme les stations de pompage ou les conduites), les entreprises peuvent planifier les réparations et les remplacements avant que des pannes majeures ne surviennent. Cette approche proactive prolonge la durée de vie des installations, réduit le besoin de ressources pour des réparations urgentes et minimise les interruptions de service. Elle permet également d’éviter les fuites massives ou les ruptures de canalisations, réduisant ainsi considérablement le gaspillage d’eau.

Gestion de l’eau : les défis à relever pour une adoption réussie des outils numériques

L’adoption des outils numériques dans la gestion de l’eau, en particulier dans les métiers de la distribution, implique de relever certains défis pour assurer leur efficacité à long terme.

Résistance au changement

Dans le secteur de la distribution d’eau, l’introduction de nouveaux outils numériques rencontre souvent une résistance au changement, particulièrement chez les techniciens de terrain ou les opérateurs de réseaux qui sont habitués aux méthodes traditionnelles.

En effet, l’utilisation de logiciels de gestion d’interventions, de systèmes de supervision de la pression dans les canalisations ou encore des outils de détection de fuites, peut être perçue comme complexe. Ainsi, pour réussir l’adoption de ces outils, une formation ciblée des équipes est cruciale. Les techniciens doivent être formés non seulement à l’utilisation des logiciels de gestion des interventions, mais aussi aux avantages concrets qu’ils apportent, comme la réduction des interventions d’urgence ou la gestion optimisée des réservoirs et réducteurs de pression.

Investissement initial et ROI

L’investissement dans des technologies numériques peut représenter un coût initial élevé. Cependant, cet investissement se traduit par un retour sur investissement (ROI) à moyen et long terme. 

Les outils numériques permettent en effet de prévenir les fuites dans les réseaux de distribution, de détecter rapidement les anomalies de pression et de mesurer la consommation d’eau, réduisant ainsi les pertes non rentables (eaux non facturées) et optimisant la gestion des infrastructures (stations de traitement, canalisations, vannes). 

De plus, la maintenance prédictive permet d’anticiper les défaillances des équipements comme les compteurs d’eau ou les postes de surpression, réduisant les coûts d’entretien et prolongeant la durée de vie des infrastructures.

Interopérabilité des systèmes

L’un des principaux défis de l’adoption des outils numériques dans la gestion de l’eau réside dans l’interopérabilité avec les systèmes d’information existants, tels que les logiciels de gestion des réseaux d’eau (SIRR), les ERP et les CRM. L’intégration des nouvelles solutions numériques avec ces systèmes est cruciale pour éviter les silos d’information et garantir une gestion cohérente des données. Une intégration réussie optimise les ordres de travail, améliore la traçabilité des interventions et permet une gestion plus efficace et durable des ressources en eau, tout en réduisant les coûts et l’impact environnemental.

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