Professionnels de maintenance de petits équipements électriques : respectez vos engagements contractuels.

Praxedo est un logiciel de gestion d’interventions 100% paramétrable qui couvre l’intégralité des activités de maintenance de petits équipements électriques : maintenance d’escalators, maintenance de machines postées, maintenance de photocopieurs, maintenance de bornes électriques pour véhicules, maintenance d’autolaveuses, etc.

Praxedo permet une planification efficace grâce à une combinaison d’outils visuels intuitifs et d’un puissant moteur d’intelligence artificielle.

La solution s’appuie sur deux piliers majeurs pour construire les plannings :

1. L’interface cartographique et visuelle : Au-delà du simple “glisser-déposer”, les planificateurs disposent de modules de cartographie avancés. Ils peuvent visualiser en temps réel la position des techniciens et l’implantation des interventions sur une carte. Cela permet d’identifier visuellement les incohérences géographiques et d’assigner des interventions par zone ou proximité immédiate.
2. L’Intelligence Artificielle avec Praxedo Automatic SmartScheduler (PASS) : C’est le cœur de l’optimisation. Notre moteur utilise des algorithmes d’IA pour construire et optimiser les tournées de manière automatique et continue. Il ne se contente pas de remplir des créneaux; il analyse des milliers de combinaisons pour trouver le scénario idéal.

Le PASS prend en compte une multitude de contraintes métier complexes : compétences des techniciens, outillage disponible, créneaux horaires clients, temps de trajet réalistes (avec info trafic), annulations et retards, et priorités d’intervention.

Le résultat est une planification intelligente qui maximise le nombre d’interventions par jour (productivité) tout en minimisant les kilomètres parcourus (économies de carburant et réduction de l’empreinte carbone). Enfin, en cas d’urgence, l’outil permet de réagir instantanément en identifiant le technicien le plus pertinent pour intervenir sans déstabiliser le reste de l’activité.

Le logiciel de gestion d’interventions Praxedo se destine à faire gagner en productivité les professionnels de la maintenance de petits équipements électriques, en optimisant les déplacements. Son application mobile fournit aux techniciens toutes les informations nécessaires pour réussir leurs interventions. Guidés dans la saisie de leurs comptes rendus, ils gagnent un temps précieux sur leurs tâches administratives.

Pour le SAV de petit électroménager ou d’outillage, le volume est la clé. Praxedo est conçu pour gérer des milliers d’interventions. Grâce à ses API, la solution s’intègre à votre à votre ERP : les demandes de SAV y sont créées et envoyées automatiquement à Praxedo. Le module d’optimisation de tournées (SmartScheduler) est alors essentiel : il prend les centaines d’interventions de la journée et les organise en tournées optimisées pour vos techniciens, maximisant le nombre de visites par jour et minimisant les kilomètres.

Oui, c’est un service très apprécié. Praxedo permet d’envoyer des notifications SMS/email au client. Par exemple, un SMS de rappel la veille, et surtout, un SMS le jour J lui disant “Votre technicien est en route !”. Ce message peut contenir un lien permettant au client de voir sur une carte la position du technicien en temps réel et son heure d’arrivée estimée (façon “Uber”). Cela évite au client d’attendre toute la journée et réduit énormément les appels à votre service client (“où est mon technicien ?”).

Praxedo transforme la relation client en misant sur la transparence, l’autonomie et la collaboration à chaque étape de l’intervention.

Pour fluidifier les échanges, la solution s’appuie sur trois piliers :

1. L’automatisation de l’information : Des notifications par email ou SMS informent le client en temps réel (confirmation, rappel de RDV). Le jour J, un lien permet même de suivre l’approche du technicien, rassurant le client final et évitant les appels inutiles.
2. L’autonomie avec le Portail Suivi de rendez-vous : Ce portail web permet au client final de devenir acteur de son intervention. Il peut y consulter l’état de sa demande et, si vous l’autorisez, choisir ou modifier lui-même son créneau de passage.
3. La collaboration B2B avec le Portail Donneurs d’Ordres : Pour aller plus loin dans l’expérience client, notamment avec vos comptes professionnels, Praxedo propose un Portail Donneurs d’Ordres dédié. Cet espace collaboratif sécurisé centralise toutes les informations : vos clients peuvent y saisir directement leurs demandes, suivre l’avancement global de leur parc d’interventions en temps réel et accéder à leurs historiques.

Enfin, la dématérialisation assure une fin de service irréprochable : le client reçoit instantanément un compte-rendu clair, complet et professionnel (avec photos et signature) par email. Cette chaîne de valeur numérique prouve votre efficacité, sécurise la relation et fidélise durablement vos clients.