Portes et portails automatiques : accompagner les techniciens terrain et gagner en qualité de service.

Oui, c’est une fonction centrale. La plupart des portes automatiques (magasins, immeubles) sont sous contrat de maintenance (souvent 2 visites par an). Vous pouvez gérer la récurrence des interventions dans Praxedo. Le système planifie alors automatiquement les interventions de maintenance aux bonnes échéances. Le technicien reçoit sa tournée de préventif sur son mobile. Il suit une checklist spécifique qui reprend tous les points de contrôle de sécurité obligatoires (cellules photo, radars, fonctionnement manuel, etc.), garantissant une maintenance conforme et de qualité.

Praxedo vous permet de gérer et d’optimiser l’intégralité de vos process de gestion d’interventions : de la réception de la demande à l’envoi de la facture. Grâce à ses nombreux modules, la transmission des informations est fluidifiée et la vitesse de traitement de chaque étape augmente. Votre qualité de service s’améliore. 

L’objectif premier de la solution Praxedo est de vous permettre d’augmenter votre productivité en optimisant les plannings et les déplacements de vos techniciens. Grâce à l’application mobile dont ils disposent, ils ont accès à toutes les informations nécessaires à la réussite de l’intervention et gagnent en temps et en efficacité opérationnelle.

La réglementation impose un carnet d’entretien pour chaque porte automatique ou portail. Praxedo digitalise ce processus. Chaque intervention (maintenance préventive ou curative) réalisée par le technicien via l’application mobile génère un compte-rendu numérique horodaté et signé. Ce compte-rendu détaille les opérations effectuées, les points de sécurité vérifiés et les pièces changées. L’ensemble de ces rapports, stockés chronologiquement dans Praxedo et liés à l’équipement (la porte), constitue un carnet d’entretien numérique, complet, infalsifiable et facilement accessible en cas de contrôle ou d’incident.

En cas de panne (porte bloquée), le technicien doit être efficace. L’application mobile Praxedo lui donne l’historique de la porte (pannes précédentes, âge du moteur…). Il peut ainsi mieux diagnostiquer. De plus, grâce aux intégrations SI, Praxedo peut suivre le stock de pièces détachées de l’entreprise. Le technicien voit sur son mobile si la pièce nécessaire est disponible. Celles qu’il utilise lors de l’intervention apparaissent dans le compte-rendu dématérialisé. Le bureau est alors informé en temps réel, ce qui permet de facturer la pièce au client et de commander le réapprovisionnement, améliorant le taux de résolution au premier passage.

Oui, et c’est crucial pour se protéger. Le technicien peut (ou doit, si vous le rendez obligatoire) prendre des photos avant son intervention pour documenter l’état de la porte à son arrivée (ex: un choc sur le vantail qui n’est pas de son fait). Il prend ensuite des photos après la réparation pour prouver le bon état de fonctionnement. Ces photos sont horodatées, géolocalisées, et intégrées au compte-rendu signé par le client. En cas de litige ultérieur (“votre technicien a abîmé ma porte”), vous disposez d’une preuve visuelle irréfutable.