Maintenance préventive, gestion des urgences… au-delà de l’installation, le métier d’ascensoriste s’exerce quasi-exclusivement sur le terrain avec les équipes de techniciens.
Recouvrant des enjeux de mobilité et de sécurité, la profession a plus que jamais besoin d’être équipée efficacement pour piloter son activité et répondre aux demandes croissantes des clients et utilisateurs d’ascenseurs.
Les défis rencontrés par les techniciens ascensoristes
Gestion des interventions
Les techniciens ascensoristes sont confrontés à une grande diversité de tâches nécessitant une organisation méticuleuse et une adaptation constante. Entre la maintenance préventive, qui vise à anticiper les pannes, et la maintenance curative, axée sur la résolution des pannes en cours, ils doivent être en mesure de diagnostiquer rapidement les problèmes et d’intervenir efficacement. Leurs missions incluent aussi des contrôles périodiques obligatoires pour s’assurer de la conformité des ascenseurs avec les normes de sécurité en vigueur. Chaque intervention requiert l’utilisation d’outils spécifiques comme le multimètre pour tester les circuits électriques, le vérin hydraulique pour les systèmes à pistons, ou encore la pince ampèremétrique pour mesurer les courants.
La diversité des systèmes (électromécaniques, hydrauliques, ou encore à traction) ajoute une complexité supplémentaire, car chaque technologie impose des techniques d’intervention spécifiques. De plus, la gestion des interventions sur des composants critiques, tels que les freins de sécurité, les moteurs de traction ou les mécanismes de portes, nécessite des compétences techniques pointues et une mise à jour constante des connaissances. Face à ces défis, un logiciel de gestion d’interventions permet aux techniciens d’organiser leurs tâches, de suivre en temps réel l’état des ascenseurs et de prioriser efficacement les interventions selon l’urgence ou la criticité de la panne. Ce type d’outil optimise aussi la traçabilité des interventions, en centralisant les historiques de maintenance et en facilitant le suivi des pièces détachées indispensables aux réparations.
Environnement de travail
Le métier de technicien ascensoriste implique fréquemment de travailler dans des environnements confinés, comme les gaines d’ascenseur ou les machineries situées dans des espaces réduits et peu accessibles. Ces zones exigent une intervention rapide et précise, notamment en cas de panne, afin de minimiser l’impact sur les usagers et de garantir la sécurité de l’installation. Les techniciens doivent souvent opérer dans des conditions difficiles, avec une marge de manœuvre restreinte et une manipulation délicate des composants critiques, tels que les freins de sécurité, les câbles de traction ou les guides de cabine. De plus, ces interventions sont souvent réalisées en hauteur ou dans des espaces exigus, ce qui impose le port d’équipements de protection individuelle (EPI) adaptés, comme les harnais de sécurité, et le respect des protocoles stricts de sécurité.
Dans ces contextes, l’utilisation d’un logiciel de gestion d’interventions devient un véritable atout. Il permet d’optimiser la planification en fonction des conditions spécifiques de chaque intervention, de centraliser l’historique des maintenances et de fournir aux techniciens des fiches techniques et des procédures à jour en temps réel, leur évitant ainsi des manipulations inutiles.
Gestion des imprévus
La gestion des imprévus fait partie intégrante du quotidien des techniciens ascensoristes, qui doivent souvent intervenir face à des pannes soudaines ou à des dysfonctionnements imprévus sur des équipements critiques comme les moteurs de traction ou les portes automatiques. Ces incidents exigent une réactivité immédiate, d’autant plus que les ascenseurs sont des infrastructures essentielles au sein des immeubles.
Un autre défi majeur réside dans la disponibilité des pièces détachées. Certaines pannes nécessitent des composants spécifiques, comme des courroies, des roulements ou des modules électroniques, qui ne sont pas toujours disponibles immédiatement. Cette situation peut entraîner des retards dans les réparations, prolongeant l’immobilisation de l’ascenseur et créant des désagréments pour les usagers.
Les apports d’un logiciel de gestion d’interventions dans la planification
Optimisation des tournées
L’un des premiers bénéfices d’un logiciel de gestion d’interventions est l’optimisation des déplacements. Grâce à la géolocalisation et une gestion des priorités en temps réel, les interventions sont planifiées de manière à minimiser les trajets inutiles. Cela permet non seulement de réduire les coûts liés aux déplacements, mais aussi de maximiser le nombre d’interventions réalisées quotidiennement. En affectant les techniciens les plus proches des sites d’intervention, les délais d’intervention sont réduits, ce qui améliore l’efficacité globale et la satisfaction des clients.
Centralisation des informations
La centralisation des données est un autre atout majeur. Le logiciel rassemble toutes les informations pertinentes, telles que l’historique des maintenances et les pièces détachées utilisées. Les techniciens peuvent accéder à ces données en temps réel via des appareils mobiles, ce qui facilite la prise de décision et le suivi des interventions. Cette visibilité accrue permet aux équipes de terrain de mieux préparer leurs interventions, en disposant à l’avance des informations techniques et des besoins matériels spécifiques à chaque intervention, évitant ainsi les allers-retours inutiles.
Réactivité et gestion des urgences
Grâce à la gestion en temps réel des techniciens disponibles, le logiciel ré-ajuste immédiatement les plannings en fonction des priorités, envoyant le bon technicien là où il est le plus nécessaire. Cette réactivité permet de réduire les temps d’attente pour les clients et d’améliorer la gestion des urgences, un critère essentiel dans un secteur où les pannes d’ascenseurs peuvent engendrer de fortes.
Ascensoristes : renforcement de la sécurité des techniciens grâce à une meilleure gestion des interventions
Les techniciens peuvent renseigner directement sur le terrain les rapports d’intervention via des appareils mobiles. Ce processus permet de signaler immédiatement les anomalies détectées ou les risques potentiels, facilitant une prise de décision rapide et assurant un suivi rigoureux des interventions. Ces rapports favorisent alors une meilleure gestion de la sécurité à long terme.
Par ailleurs, grâce à un logiciel de gestion d’interventions, les techniciens sont informés instantanément des nouvelles procédures de sécurité, des alertes ou des modifications dans les protocoles d’intervention. Cette mise à jour en temps réel garantit qu’ils respectent toujours les normes de sécurité en vigueur, essentielles pour leur propre protection et celle des usagers.
Enfin, le logiciel permet de suivre les compétences et les certifications des techniciens, assurant qu’ils disposent des qualifications nécessaires pour chaque type d’intervention. Les responsables peuvent suivre les besoins de mises à jour de certifications de leurs équipes. Cela renforce la conformité avec les réglementations tout en améliorant les conditions de travail des techniciens et la qualité des interventions.
Impact environnemental et optimisation des ressources
Réduction des trajets inutiles
L’utilisation d’un logiciel de gestion d’interventions permet de contribuer activement à la réduction de l’empreinte carbone en optimisant les tournées des techniciens. Grâce à des outils de géolocalisation et à une meilleure planification en temps réel, les déplacements inutiles sont considérablement réduits.
De plus, des solutions comme la visio-assistance permettent de diagnostiquer certaines pannes à distance, sans qu’il soit nécessaire de dépêcher un technicien sur place pour des problèmes mineurs. Cette approche réduit encore davantage les déplacements, tout en offrant une première analyse de la situation qui permet de mieux préparer les interventions, si elles sont nécessaires.
Gestion durable des équipements
La gestion durable des équipements est grandement facilitée par l’utilisation d’un logiciel de gestion d’interventions. Grâce à une meilleure organisation des missions, les techniciens peuvent anticiper les besoins de maintenance préventive, tout en planifiant efficacement la modernisation ou le remplacement des pièces usées. Cette approche permet de prolonger la durée de vie des ascenseurs en évitant les interventions d’urgence coûteuses et les pannes graves.
En surveillant régulièrement l’état des composants critiques, comme les câbles de traction, les freins ou les moteurs, les techniciens peuvent intervenir avant que des défaillances majeures n’apparaissent, ce qui limite non seulement les temps d’arrêt, mais réduit également la consommation excessive de ressources. Cela permet de participer à une démarche plus éco-responsable en évitant le gaspillage de matériaux et en minimisant l’empreinte carbone liée à la fabrication et au transport des nouvelles pièces.
