Comment Ircon Solaronics a transformé son SAV avec le connecteur Praxedo – Microsoft Business Central

Ircon Solaronics, un leader mondial dans le séchage sans contact, choisit Praxedo et le connecteur Microsoft Business Central pour améliorer l’efficacité de sa gestion d’intervention

Fondé en 1967, Ircon Solaronics est le leader mondial des technologies de séchage sans contact, basées sur l’infrarouge et l’air chaud. L’entreprise sert principalement les industries du papier, du carton et du traitement des métaux.

Depuis 2018, Ircon Solaronics appartient au groupe suédois Argynnis. Son siège est basé à Bailleul, dans le Nord de la France, avec des agences à Shanghai (Chine) et à Atlanta (États-Unis).

Le parc installé compte environ 1 500 machines réparties dans le monde. Les interventions –  maintenance, dépannage, mise en service – sont longues par nature : de 3 jours à 3 semaines.

Avant Praxedo, la gestion des interventions reposait sur plusieurs outils, rapidement obsolètes et difficiles à maintenir. Les rapports étaient remplis sur papier carbone, puis les heures et informations étaient ressaisies manuellement au bureau avant validation et facturation. Cette organisation entraînait des retards de facturation, un manque de visibilité sur les interventions en cours et des délais importants pour clôturer les dossiers.

Ircon Solaronics a choisi Praxedo pour deux raisons : la solution s’intègre nativement à Microsoft Business Central, l’ERP du groupe utilisé depuis 2020, sans nécessiter de développement spécifique – une recommandation directe de l’intégrateur Business Central de l’entreprise. Ircon Solaronics recherchait également un outil robuste et reconnu.

L’entreprise a ainsi été l’un des premiers clients Praxedo à déployer le connecteur natif Microsoft Business Central, opérationnel depuis avril 2025 – un vrai facteur différenciant aujourd’hui.

Une gestion connectée de bout en bout, de la commande Business Central au rapport signé sur tablette.

Depuis 2020, Microsoft Business Central gère l’ensemble de l’activité d’Ircon Solaronics : stocks, achats, production, gestion de projets et facturation. L’équipe service après vente utilise Praxedo en complément – les techniciens sur tablette, le back-office en version web.

Le parcours d’une intervention se déroule en quatre étapes :

• Création de la commande : l’administration des ventes crée une commande de service dans Business Central, transmise automatiquement à Praxedo.
• Planification : le responsable de zone reçoit une notification, planifie l’intervention et définit les tâches à réaliser.
• Exécution terrain : le technicien reçoit son ordre de mission sur tablette (informations client, tâches à effectuer). Il renseigne son activité, ajoute photos et relevés de mesure, puis saisit ses heures. Le responsable suit l’intervention en temps réel, sans avoir besoin d’appeler le technicien.
• Clôture : le client consulte et signe le rapport d’intervention directement sur la tablette. Les heures sont automatiquement transmises à Business Central, ce qui permet à l’administration des ventes de lancer la facturation.

Le déploiement du connecteur s’est déroulé en trois étapes, sans impact sur l’activité : sélection des données à synchroniser (pour conserver une base propre et adaptée au SAV), paramétrage et personnalisation des formulaires, puis formation des équipes tout cela avec un accompagnement hebdomadaire d’un chef de projet Praxedo – jusqu’à l’autonomie complète des équipes Ircon Solaronics.

Le fonctionnement du connecteur est simple et entièrement automatisé : Business Central transmet à Praxedo les données clients, les contacts et les articles de service. En retour, Praxedo renvoie les heures saisies ainsi qu’une copie du rapport d’intervention vers Business Central.

Facturation accélérée, technicien plus efficace, image professionnelle renforcée

Les bénéfices sont d’abord organisationnels : suppression du papier carbone et des doubles saisies, circulation des informations dans un flux unique entre le terrain et le bureau, meilleure traçabilité et moins d’erreurs.

Ircon Solaronics a également gagné en réactivité : les données, photos et relevés de mesure sont transmis en temps réel, ce qui permet de répondre plus vite aux clients et de lancer la facturation dès la fin de l’intervention. La facturation, qui prenait environ deux semaines, se boucle désormais en quelques jours.

Sur le terrain, chaque technicien gagne environ 30 minutes par intervention grâce à des formulaires rapides à compléter, et peut ainsi se concentrer sur l’intervention en cours et la préparation des suivantes.

Par ailleurs, l’équipe a gagné en autonomie en personnalisant elle-même ses éditions PDF, sans dépendre d’un développement spécifique. Enfin, l’utilisation de tablettes à la place du carnet à souche modernise le reporting terrain et renforce l’image professionnelle d’Ircon Solaronics auprès de ses clients.

En résumé, la complémentarité entre Praxedo et Microsoft Business Central apporte à Ircon Solaronics davantage de fluidité dans la circulation de l’information entre le terrain et le bureau, et une meilleure traçabilité grâce à un historique fiable et facile à consulter. Les équipes terrain consacrent ainsi moins de temps aux tâches administratives, pour se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.