Partage d’informations : une aide aux techniciens.

Sur des interventions complexes, l’assistance au technicien peut s’avérer nécessaire. Grâce à l’application mobile de Praxedo, vos techniciens emportent partout avec eux les informations relatives à leurs interventions. Ils retrouvent sur leur terminal mobile les éléments techniques et l’historique complet des sites, équipements ou machines sur lesquels il doit intervenir.

En fonction du type d’intervention, du client ou de tout autre critère de votre choix, Praxedo personnalise les informations à communiquer à vos techniciens sur le terrain. Le détail des interventions à réaliser, des conseils techniques, des modes d’emploi ou l’historique des prestations antérieures constituent une véritable assistance technique.

L’accès à l’information sur le terrain donne de l’autonomie au technicien. Il n’a plus besoin d’appeler le bureau pour poser des questions comme :

• “Quelle est l’adresse exacte ? Où est le code de la porte ?” (C’est dans la fiche d’intervention).
• “Est-ce qu’on est déjà venu pour cette panne ?” (Il peut voir l’historique).
• “Où se trouve le local technique ?” (Il peut consulter le plan joint).
• “Quel est le contact sur place ?” (C’est dans la fiche client).

Moins d’appels signifie un technicien plus concentré sur sa tâche et un personnel de bureau plus disponible pour la planification et la relation client.

Oui, et c’est essentiel. L’application Praxedo synchronise de manière intelligente les données dont le technicien aura besoin pendant sa journée. Cela inclut non seulement ses interventions du jour, mais aussi l’historique et les documents liés à ces interventions. Ainsi, même s’il est dans un sous-sol sans réseau pour réparer une chaudière, il peut quand même consulter le manuel technique de la chaudière et voir l’historique des pannes précédentes.

Oui, c’est l’un des plus grands bénéfices pour le technicien. Avant de commencer son diagnostic, il peut scanner le QR code de l’équipement (ou le rechercher dans sa liste). L’application lui affiche alors l’historique complet : toutes les interventions de maintenance et tous les dépannages passés sur cet équipement, avec les dates, les comptes-rendus des collègues et les pièces qui ont été changées. Il voit immédiatement si la panne est récurrente et gagne un temps précieux en diagnostic.

Absolument. Le planificateur (ou le système via l’API) peut attacher tous types de documents à une intervention ou à une fiche client/équipement :

• Plans et schémas électriques ou hydrauliques (PDF).
• Manuels de service et guides de maintenance (PDF).
• Photos d’installations précédentes.
• Modes opératoires ou fiches de sécurité.

Le technicien peut consulter tous ces documents sur son mobile ou sa tablette, même en mode hors-ligne. Fini les classeurs papier dans le camion.