Une communication client automatisée.
Informez vos clients en temps réel par email ou SMS de l’avancement et du bon déroulement de vos interventions grâce aux alertes automatiques personnalisées.
Des outils pour satisfaire tous vos clients au quotidien.
Scénarios de messages automatiques.
Depuis l’interface web de Praxedo, créez simplement des scénarios en sélectionnant l’évènement déclencheur de votre choix. Suivant l’évolution des statuts d’interventions de vos techniciens, vos clients sont immédiatement informés.
Depuis l’interface web de Praxedo, créez simplement des scénarios en sélectionnant l’évènement déclencheur de votre choix. Suivant l’évolution des statuts d’interventions de vos techniciens, vos clients sont immédiatement informés.
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Personnalisation des messages.
L’assistant de personnalisation des messages de l’application Praxedo vous propose une liste d’expressions pré-enregistrées pour adapter le contenu de vos messages. A l’aide des champs personnalisés, vous ajoutez facilement de nouvelles expressions. Vous pouvez utiliser un éditeur HTML gratuit pour mettre en page vos messages et intégrer votre contenu sans nécessiter de compétences techniques particulières.
L’assistant de personnalisation des messages de l’application Praxedo vous propose une liste d’expressions pré-enregistrées pour adapter le contenu de vos messages. A l’aide des champs personnalisés, vous ajoutez facilement de nouvelles expressions. Vous pouvez utiliser un éditeur HTML gratuit pour mettre en page vos messages et intégrer votre contenu sans nécessiter de compétences techniques particulières.
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Modèles de scénarios & déclencheurs en temps réel.
A partir du module web de scénario de Praxedo, vous notifiez facilement vos clients en accédant à une liste de modèles de scénarios. En choisissant vos déclencheurs, vous les informez en temps réel de la planification ou de l’avancement de l’intervention de votre technicien.
A partir du module web de scénario de Praxedo, vous notifiez facilement vos clients en accédant à une liste de modèles de scénarios. En choisissant vos déclencheurs, vous les informez en temps réel de la planification ou de l’avancement de l’intervention de votre technicien.
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Génération de rapports Word ou PDF.
Transmettez à vos clients les comptes-rendus d’interventions réalisés par vos techniciens, dans un document PDF personnalisé à vos couleurs. Vous associez facilement une signature à votre pdf, des photos, un point GPS, les délais d’intervention, des commentaires… et programmez son envoi à votre client avec la facture correspondante.
Transmettez à vos clients les comptes-rendus d’interventions réalisés par vos techniciens, dans un document PDF personnalisé à vos couleurs. Vous associez facilement une signature à votre pdf, des photos, un point GPS, les délais d’intervention, des commentaires… et programmez son envoi à votre client avec la facture correspondante.
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Et encore plus de fonctionnalités.
Alerte anomalies
Identifiez vos interventions “en anomalie” en permettant à vos techniciens de le notifier spécifiquement dans leurs comptes-rendus. Ainsi, vous recevez une alerte dès que vous devez être informé d’une action à prendre.
Notifications groupées
Grâce à la personnalisation des scénarios de Praxedo, vous paramétrez à volonté vos listes de contacts à notifier. Il peut s’agir d’une équipe de techniciens missionnés sur une intervention commune ou plusieurs contacts d’un client ou donneur d’ordres.
Personnalisation avancée des scénarios
Avec Praxedo, vous personnalisez vos scénarios suivant vos destinataires et le déclencheur qui leur correspond. Pour une intervention donnée, une même notification sera envoyée à plusieurs destinataires soit par e-mail soit par SMS selon leurs préférences.
Toutes les fonctionnalités de la solution Praxedo.
Une application web pour le bureau.
Organisez les plannings de vos équipes terrain en toute simplicité depuis votre bureau avec l’application web Praxedo. Suivez en temps réel leur activité et optimisez chacune de leurs interventions.
Une application mobile pour le terrain.
Simplifiez les tâches de vos techniciens et décuplez leur productivité à chaque étape de leur tournée, grâce à l’application mobile Praxedo qui leur est dédiée.
Des outils pour communiquer avec vos clients.
Fidélisez vos clients avec une communication fluide et en temps réel pour une expérience utilisateur pleinement satisfaisante.
Vos questions les plus fréquentes sur la communication client automatisée.
Pourquoi choisir Praxedo pour automatiser la communication de mes clients ?
Praxedo a été pensé pour simplifier les processus administratifs. Son module de communication automatise l’envoi de messages à vos clients : date d’intervention, confirmation de venue d’un technicien, envoi du compte-rendu, transmission instantanée d’une facture…
Comment automatiser la communication avec mes clients ?
A partir de paramétrages simples, Praxedo vous permet d’automatiser votre communication client. En transmettant automatiquement des e-mails personnalisés, SMS ou notifications, l’information est systématiquement transmise à vos interlocuteurs.
Les messages (SMS/Email) sont-ils personnalisables ?
Totalement. Vous avez la main sur le contenu de chaque modèle de notification. Vous pouvez y insérer des variables dynamiques pour personnaliser le message, comme le nom du client, le nom du technicien, la date et l’heure du RDV, ou l’adresse du site. Vous pouvez ainsi créer des messages clairs, professionnels et à votre image de marque, qui renforcent la confiance du client.
Peut-on notifier le client quand le technicien clique sur “En route” ?
Oui, c’est l’une des notifications les plus appréciées. Vous pouvez configurer le système pour que, au moment précis où le technicien clique sur le statut “En route” dans son application mobile, un SMS ou un email soit déclenché automatiquement vers le client. Ce message peut inclure l’heure d’arrivée estimée (calculée par le GPS) et le lien vers le portail de suivi en temps réel.
Quel est le bénéfice principal de ces notifications ?
Le bénéfice est double :
- Réduction des appels entrants : En informant pro-activement le client, vous réduisez de manière drastique les appels “anxieux” à votre service client (du type “Où est mon technicien ?”, “Vous ne m’avez pas oublié ?”).
- Réduction des “passages à vide” : Le SMS de rappel la veille réduit fortement le nombre de clients absents lors du passage du technicien. Moins de rendez-vous manqués signifie moins de tournées inutiles et une meilleure productivité.
Quels types de notifications Praxedo peut-il envoyer au client ?
Praxedo peut automatiser l’envoi de communications par Email ou par SMS, aux moments clés du cycle de vie de l’intervention. Les notifications les plus courantes sont :
- Confirmation : “Votre RDV est confirmé pour le 10 mars entre 14h et 16h.”
- Rappel : “Rappel : notre technicien intervient chez vous demain.”
- Technicien en route : “Votre technicien est en route ! Il arrivera dans environ 20 minutes.”
- Rapport : “Veuillez trouver ci-joint le rapport de notre intervention.”
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pratiques de votre secteur.
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Contactez-nous pour planifier ensemble votre première tournée.
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