Améliorez l’expérience de vos clients.
Créez une véritable interaction entre vos techniciens et vos clients et donneurs d’ordres grâce à une application intelligente qui renforce la qualité de vos services et augmente le niveau de satisfaction de vos clients.
Des outils pour satisfaire tous vos clients au quotidien.
Diagnostic de l’intervention avec la visio-assistance.
Pour faciliter la résolution des interventions dès la première visite, permettez à vos clients de vous contacter pour établir le diagnostic avant d’envoyer un technicien.
À partir d’un simple lien reçu par email ou par SMS, votre client peut entrer en communication avec vous, en direct ou de manière asynchrone, via un appel vidéo. Offrez-lui la possibilité de vous montrer l’environnement de son équipement, de vérifier avec vous le caractère d’urgence de l’intervention ou de vous poser des questions pour résoudre le problème sans même faire déplacer un technicien.
Pour faciliter la résolution des interventions dès la première visite, permettez à vos clients de vous contacter pour établir le diagnostic avant d’envoyer un technicien.
À partir d’un simple lien reçu par email ou par SMS, votre client peut entrer en communication avec vous, en direct ou de manière asynchrone, via un appel vidéo. Offrez-lui la possibilité de vous montrer l’environnement de son équipement, de vérifier avec vous le caractère d’urgence de l’intervention ou de vous poser des questions pour résoudre le problème sans même faire déplacer un technicien.
Afficher moins
Notifications d’arrivée.
Avec Praxedo, des messages automatiques personnalisés préviennent de l’arrivée de vos techniciens. Vos clients sont alertés par SMS ou par email, dès que votre technicien est en route vers le lieu de l’intervention.
Avec Praxedo, des messages automatiques personnalisés préviennent de l’arrivée de vos techniciens. Vos clients sont alertés par SMS ou par email, dès que votre technicien est en route vers le lieu de l’intervention.
Afficher moins
Validation de fin d’intervention.
En faisant signer le client sur son terminal mobile dès la fin de son intervention, votre technicien sécurise les informations qu’il a recueillies, finalise avec le client et valide son compte-rendu. Approuvé, celui-ci est immédiatement transmis au format PDF pour déclencher l’envoi automatique d’une facture. Vous gagnez donc en efficacité et en rapidité sur vos délais de facturation.
En faisant signer le client sur son terminal mobile dès la fin de son intervention, votre technicien sécurise les informations qu’il a recueillies, finalise avec le client et valide son compte-rendu. Approuvé, celui-ci est immédiatement transmis au format PDF pour déclencher l’envoi automatique d’une facture. Vous gagnez donc en efficacité et en rapidité sur vos délais de facturation.
Afficher moins
Paiement instantané.
Pour raccourcir vos délais de paiement, Praxedo a développé des partenariats avec plusieurs acteurs du paiement mobile. En équipant vos techniciens de terminaux de paiement, vos clients paient dès la fin de leur intervention par carte sans contact, en tapant leur code ou en présentant leur téléphone portable. Vous suivez la facturation directement à partir des comptes-rendus d’interventions.
Pour bénéficier de ce service, procurez-vous simplement un terminal auprès de nos partenaires.
Pour raccourcir vos délais de paiement, Praxedo a développé des partenariats avec plusieurs acteurs du paiement mobile. En équipant vos techniciens de terminaux de paiement, vos clients paient dès la fin de leur intervention par carte sans contact, en tapant leur code ou en présentant leur téléphone portable. Vous suivez la facturation directement à partir des comptes-rendus d’interventions.
Pour bénéficier de ce service, procurez-vous simplement un terminal auprès de nos partenaires.
Afficher moins
Et encore plus de fonctionnalités
Qualité & satisfaction clients
Praxedo met tout en œuvre pour l’amélioration de l’expérience client. En dotant vos techniciens d’une solution en perpétuelle évolution, vos clients bénéficient toujours d’une qualité de service irréprochable.
Transparence garantie
Avec Praxedo, vos techniciens valident leurs interventions sur le terrain avec vos clients. Ces derniers signent le compte-rendu dans l’application mobile dès la fin de l’intervention.
Qualité & sécurité de paiement
Pour vous offrir un service de qualité, Praxedo a sélectionné les meilleurs acteurs du paiement mobile. Déjà connectés à l’application Praxedo, vous bénéficiez de leurs services sans développement supplémentaire.
Toutes les fonctionnalités de la solution Praxedo.
Une application web pour le bureau.
Organisez les plannings de vos équipes terrain en toute simplicité depuis votre bureau avec l’application web Praxedo. Suivez en temps réel leur activité et optimisez chacune de leurs interventions.
Une application mobile pour le terrain.
Simplifiez les tâches de vos techniciens et décuplez leur productivité à chaque étape de leur tournée, grâce à l’application mobile Praxedo qui leur est dédiée.
Des outils pour communiquer avec vos clients.
Fidélisez vos clients avec une communication fluide et en temps réel pour une expérience utilisateur pleinement satisfaisante.
Vos questions les plus fréquentes sur les infos en temps réel relatives aux techniciens.
Comment la visualisation en temps réel aide-t-elle à contrôler les interventions des techniciens ?
L’application Praxedo s’appuie sur la mise à jour des activités de vos techniciens pour présenter l’état d’avancement de leurs interventions en temps réel. Avec son module “Cartographie” vous visualisez leur dernière position géographique, enregistrée par le GPS intégré à leur terminal mobile.
Comment la visualisation en temps réel permet-elle de réagir rapidement aux imprévus ?
Le module “Cartographie” de Praxedo affiche en temps réel la position de tous vos techniciens. En un coup d’œil sur la carte, vous identifiez les collaborateurs à positionner sur les urgences selon leur proximité et leur attribuez immédiatement l’intervention. Ils seront notifiés instantanément et leur planning personnel automatiquement mis à jour.
Comment l’heure d’arrivée estimée (ETA) est-elle calculée ?
L’heure d’arrivée estimée (ETA) est une information disponible via le portail de Suivi de Rendez-vous, à destination du client final uniquement. Lorsque le technicien se met en route pour l’intervention chez le client, celui-ci reçoit un lien lui permettant de suivre le technicien en temps réel sur une carte et de connaître son heure d’arrivée en fonction du trafic.
Est-ce sécurisé ? Le client voit-il tous mes techniciens ?
C’est 100% sécurisé et maîtrisé. Le client ne voit QUE le technicien qui lui est assigné, et UNIQUEMENT lorsque ce technicien a cliqué sur le statut “En route” pour son intervention. Le client ne voit pas le reste de votre flotte. Le lien de suivi est unique et expire après l’intervention. Vous gardez un contrôle total sur l’information partagée, tout en offrant une transparence maximale au bon moment.
Le client peut-il vraiment voir “où est” le technicien sur une carte ?
Oui. La notification SMS “Votre technicien est en route” peut contenir un lien unique qui, lorsque le client clique dessus, ouvre une carte qui affiche en temps réel la position du véhicule du technicien et son heure d’arrivée estimée. C’est exactement la même expérience que celle proposée par les applications de VTC (comme Uber) ou de livraison de repas.
Quel est le bénéfice de cette fonctionnalité pour ma productivité ?
Le bénéfice est la réduction des temps d’attente. Le technicien n’a plus à attendre devant la porte parce que le client “arrivait” ou “était sous la douche”. Le client, voyant le technicien arriver, est prêt à l’accueillir. De plus, cela élimine les appels au technicien lui-même (“Tu es où ?”), qui peut ainsi rester concentré sur sa conduite et sa mission, améliorant sa sécurité et son efficacité.
Restez informés des bonnes
pratiques de votre secteur.
Alors on y va ?
Passez à l’action !
Contactez-nous pour planifier ensemble votre première tournée.
Contactez-nous pour planifier ensemble votre première tournée.
