Portail Donneurs d’Ordres : un accès client au suivi des interventions.
Améliorez l’expérience de vos clients et collaborez avec eux grâce à un portail dédié regroupant toutes les informations de suivi de l’avancement de leurs interventions.
Des outils pour satisfaire tous vos clients au quotidien.
Portail Donneurs d’Ordres.
Afin de renforcer la collaboration avec certains de vos clients, vous pouvez leur proposer un accès à un espace dédié sur Praxedo. Ainsi, vous leur offrirez une visualisation en temps réel de l’état d’avancement de leurs interventions.
La fonctionnalité “Portail Donneurs d’Ordres” de Praxedo vous permet de leur ouvrir facilement cet accès. Grâce à cet outil, ils créent eux-mêmes leurs interventions, consultent certaines informations selon vos paramétrages, exportent des comptes-rendus et effectuent un suivi des interventions terrain.
Afin de renforcer la collaboration avec certains de vos clients, vous pouvez leur proposer un accès à un espace dédié sur Praxedo. Ainsi, vous leur offrirez une visualisation en temps réel de l’état d’avancement de leurs interventions.
La fonctionnalité “Portail Donneurs d’Ordres” de Praxedo vous permet de leur ouvrir facilement cet accès. Grâce à cet outil, ils créent eux-mêmes leurs interventions, consultent certaines informations selon vos paramétrages, exportent des comptes-rendus et effectuent un suivi des interventions terrain.
Afficher moins
Suivi des interventions des techniciens.
Vos clients et vos sous-traitants éventuels consultent le planning des interventions et s’informent de l’évolution de leur statut en temps réel.
Grâce à cet accès dédié au suivi de leur activité, vos interlocuteurs contrôlent comment se déroulent les interventions. Ils peuvent facilement distinguer celles qui sont déjà effectuées de celles encore en cours ou qui restent à réaliser.
Suivant les droits que vous leur accordez, vos clients accèdent aussi aux photos, aux documents joints ou aux commentaires ajoutés par vos techniciens.
Vos clients et vos sous-traitants éventuels consultent le planning des interventions et s’informent de l’évolution de leur statut en temps réel.
Grâce à cet accès dédié au suivi de leur activité, vos interlocuteurs contrôlent comment se déroulent les interventions. Ils peuvent facilement distinguer celles qui sont déjà effectuées de celles encore en cours ou qui restent à réaliser.
Suivant les droits que vous leur accordez, vos clients accèdent aussi aux photos, aux documents joints ou aux commentaires ajoutés par vos techniciens.
Afficher moins
Disponibilité des rapports PDF.
En plus du suivi des interventions, le Portail Donneurs d’Ordres met vos rapports d’interventions à disposition de vos clients dans des documents personnalisés à vos couleurs. Vos clients retrouvent donc les comptes-rendus des interventions réalisées sous forme de fichiers PDF à consulter ou à télécharger.
En fonction des critères que vous aurez préalablement paramétrés, vos utilisateurs accèdent à une liste d’interventions rattachées à un ou plusieurs clients. Le périmètre d’interventions accessible est déterminé par votre configuration. Tout accès à des interventions ou des clients en dehors de ce périmètre n’est pas autorisé au donneur d’ordres que vous n’avez pas validé.
En plus du suivi des interventions, le Portail Donneurs d’Ordres met vos rapports d’interventions à disposition de vos clients dans des documents personnalisés à vos couleurs. Vos clients retrouvent donc les comptes-rendus des interventions réalisées sous forme de fichiers PDF à consulter ou à télécharger.
En fonction des critères que vous aurez préalablement paramétrés, vos utilisateurs accèdent à une liste d’interventions rattachées à un ou plusieurs clients. Le périmètre d’interventions accessible est déterminé par votre configuration. Tout accès à des interventions ou des clients en dehors de ce périmètre n’est pas autorisé au donneur d’ordres que vous n’avez pas validé.
Afficher moins
Et encore plus de fonctionnalités.
Paramétrez votre expérience client
Pour personnaliser votre relation de collaboration avec vos clients et donneurs d’ordres, paramétrez à volonté les actions et informations que vous souhaitez rendre disponibles à vos utilisateurs.
Rendez vos clients donneurs d’ordres autonomes
Grâce au portail clients, vos donneurs d’ordres créent de nouvelles interventions en toute autonomie. Vous affinez les critères des champs auxquels vous souhaitez donner accès pour qualifier les demandes d’intervention. Ils peuvent être différents d’un client à l’autre si nécessaire.
Associez vos interventions à différents profils de clients
Grâce au lien créé entre interventions et clients dans Praxedo, vous décidez quels interlocuteurs peuvent accéder à quelles interventions.
Toutes les fonctionnalités de la solution Praxedo.
Une application web pour le bureau.
Organisez les plannings de vos équipes terrain en toute simplicité depuis votre bureau avec l’application web Praxedo. Suivez en temps réel leur activité et optimisez chacune de leurs interventions.
Une application mobile pour le terrain.
Simplifiez les tâches de vos techniciens et décuplez leur productivité à chaque étape de leur tournée, grâce à l’application mobile Praxedo qui leur est dédiée.
Des outils pour communiquer avec vos clients.
Fidélisez vos clients avec une communication fluide et en temps réel pour une expérience utilisateur pleinement satisfaisante.
Vos questions les plus fréquentes sur le suivi des interventions par vos clients.
Le portail DO permet-il de suivre les SLAs et de voir les rapports ?
Absolument. Le portail DO offre à votre client une transparence totale. Il peut voir la liste de toutes ses demandes (en cours, planifiées, terminées). Il peut suivre le statut en temps réel (ex: “Technicien sur site”) et vérifier si vous respectez vos engagements (SLAs). Une fois l’intervention terminée, il peut télécharger le compte-rendu PDF et les photos associées. C’est un outil de reporting puissant qui valorise votre service.
Mon donneur d’ordres peut-il créer lui-même des demandes d’intervention ?
Oui, c’est l’intérêt principal. Au lieu de vous appeler ou de vous envoyer un email, votre client DO se connecte à son portail et saisit lui-même une nouvelle demande d’intervention (ex: “Panne ascenseur, 12 rue de la Paix”). Cette demande arrive directement dans votre “corbeille” de planification Praxedo. Cela lui donne de l’autonomie et vous fait gagner du temps de saisie, tout en fiabilisant les informations (adresse, contact…).
Peut-on personnaliser le portail Donneur d’Ordres avec mon logo ?
Oui. Le portail est conçu en “marque blanche”. Vous pouvez le personnaliser avec votre propre logo et vos couleurs. Si vous travaillez pour un très grand compte, il est même possible de personnaliser l’apparence du portail spécifiquement pour ce client, afin qu’il ait l’impression d’être sur un outil interne. C’est un élément de fidélisation très fort qui vous intègre dans les processus de travail de votre client.
Quelle est la différence entre le Portail Donneurs d’Ordres et le Portail de suivi de RDV ?
Le Portail Donneurs d’Ordres (DO) est un outil de travail B2B, destiné à vos clients professionnels (ex: une régie d’immeuble, un opérateur télécom, un retailer). Il leur donne une vision globale des interventions passées, en cours et à venir. Ils peuvent aussi créer une nouvelle intervention sur l’un de leur logement ou équipement.
Le Portail de suivi de RDV est destiné au client final (ex: le particulier qui attend son technicien). Il lui permet de confirmer ou modifier son rendez-vous, ainsi que de suivre l’arrivée de son technicien.
Restez informés des bonnes
pratiques de votre secteur.
Alors on y va ?
Passez à l’action !
Contactez-nous pour planifier ensemble votre première tournée.
Contactez-nous pour planifier ensemble votre première tournée.
