PraxedoNos témoignages clients AURION – groupe Climater – Philippe CAZALET

Aurion économise 4 heures par semaine par chargé d’affaires sur la planification des interventions.

Nous économisons 4 heures par semaine par chargé d’affaires sur la préparation et la planification des interventions. Nous avons réduit de 40% notre délai de facturation, tout en gagnant en moyenne 15 minutes de productivité par technicien sur chaque intervention. Pour Aurion, Praxedo et Espace Affaires forment une excellente combinaison d’outils pour accompagner la croissance continue de nos activités.
Philippe CAZALET
Directeur Général d’Aurion – Groupe Climater
Aurion économise 4 heures par semaine par chargé d'affaires sur la planification des interventions.
  • Secteur
    Froid
  • Taille de l’équipe
    50
  • Connecteur
    Espace Affaires
  • Interventions / an
    20 000

Parlez-nous en quelques mots de votre société AURION et de ses activités…

La société AURION a été fondée en 1991. Depuis 2015, elle fait partie intégrante du groupe CLIMATER.

AURION est spécialisée dans les activités d’installation, de maintenance et de dépannage pour le chauffage, la climatisation, la plomberie et les travaux de couverture. 

L’entreprise compte 83 collaborateurs, dont 50 techniciens équipés de Praxedo, qui réalisent en moyenne près de 20 000 interventions par an. 

Notre zone d’activité couvre l’ensemble de la région Île-de-France. Nous réalisons un chiffre d’affaires de 19 Millions d’euros. Ce chiffre d’affaires a doublé au cours des 5 dernières années.

Pourquoi avez-vous choisi la solution Praxedo, suite à la mise en œuvre de votre solution de gestion de chantiers Espace Affaires ?

Avant d’utiliser la solution Praxedo, nous étions sur un mode de fonctionnement 100% papier.

Cette organisation était complexe, et nous posait un certain nombre de problèmes concernant la gestion de nos opérations sur le terrain :

  • Nous perdions du temps dans la préparation des interventions ;
  • Nous perdions aussi des informations entre le terrain et le backoffice ;
  • Nous avions un nombre croissant d’interventions quotidiennes à gérer et cela devenait de plus en plus difficile ;
  • Et enfin nous éprouvions des difficultés dans le traitement et la gestion des bons d’attachement.

Nous devions donc nous moderniser pour gagner en performance.

Notre choix s’est porté sur Praxedo pour plusieurs raisons :

  • Premièrement, la simplicité d’utilisation pour l’ensemble des intervenants, sur le terrain comme au niveau du back office ;
  • Deuxièmement, la capacité de Praxedo à fiabiliser et sécuriser les interventions ;
  • Ensuite, la souplesse du logiciel et sa capacité à s’adapter à notre organisation ;
  • Enfin, Praxedo est une solution qui permet vraiment d’optimiser le temps de travail des techniciens et des opérateurs.

Qui utilise la solution Praxedo chez Aurion et pour quels usages ?

Nous utilisons les deux modules complémentaires de Praxedo : la plateforme web et l’application mobile.

Côté back-office, nous avons deux catégories d’utilisateurs de la plateforme web.

Au bureau : l’interface web pour la planification et le traitement administratif des interventions

Tout d’abord, nos chargés d’affaires, qui gèrent les marchés à bons de commande.

Ils créent les interventions, conçoivent les plannings des techniciens et disposent d’une vision en temps réel de tout ce qui se passe sur le terrain. Ils peuvent ainsi réagir rapidement à des demandes urgentes, vérifier les disponibilités des techniciens, modifier les plannings en quelques clics. 

Ils envoient dans l’application mobile du technicien toutes les informations nécessaires pour réussir sa mission du premier coup : les coordonnées du client, l’historique des interventions déjà réalisées sur l’équipement concerné, etc.

Les chargés d’affaires assurent également le traitement administratif des interventions avec Praxedo.

Ensuite, toujours côté bureau, nous avons les chargés de facturation qui utilisent aussi la plateforme web de Praxedo. 

Ils vont y récupérer les fiches d’intervention dématérialisées pour assurer la facturation.

Sur le terrain : l’application mobile pour accompagner les techniciens

De l’autre côté, nous avons nos techniciens qui font leurs tournées sur le terrain. Ils sont dotés de l’application Praxedo sur leur terminal mobile. Ils reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin avant d’intervenir. Ils peuvent ainsi mener leur opération en toute sérénité. 

A la fin de l’intervention, ils vont compléter leur compte-rendu directement dans l’application. Ils ne peuvent pas se tromper, ni oublier une information. La saisie est sécurisée et fiabilisée. Ils peuvent aussi intégrer des photos avant/après dans leurs comptes-rendus.

Une fois qu’ils ont fini de saisir leur rapport d’intervention, toutes les données sont transmises en temps réel au back office pour la réalisation des devis et des factures. 

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre usage conjoint de Praxedo et votre progiciel Espace Affaires ?

Avant même Praxedo, nous nous sommes équipés du progiciel Espace Affaires, développé par l’éditeur SQI. 

Il s’agit d’un outil de gestion et de management des affaires. 

Il permet d’avoir en temps réel une photographie exacte des marges brutes, et de la qualité des actions menées par les chargés d’affaires. 

A ce jour, nous utilisons conjointement Praxedo et Espace Affaires, pour d’un côté optimiser les performances opérationnelles de nos équipes de techniciens, et de l’autre côté disposer d’un suivi de chaque affaire précis et évolutif, permettant d’optimiser nos performances sur le terrain.

Ainsi, chaque intervention créée par nos chargés d’affaires sur Praxedo est numérotée dans Espace Affaires, ce qui permet de la suivre dans les deux outils et de pouvoir mesurer sa rentabilité financière et son efficacité métier. 

Quels sont les principaux bénéfices apportés par votre usage conjoint des solutions Praxedo et Espace Affaires ?

Nous retirons plusieurs bénéfices de notre usage conjoint de Praxedo et d’Espace Affaires.

Une meilleure traçabilité des interventions

D’abord, et c’est très appréciable, la sécurité. Nous ne perdons plus d’informations entre le terrain et le back office. Les comptes rendus des techniciens sont saisis dans l’application mobile Praxedo. Tout est fiabilisé, tout est parfaitement tracé et tout remonte immédiatement dans l’interface web de Praxedo. 

Chaque intervention est numérotée et identifiable facilement en quelques clics si besoin. Avec ce numéro, on peut la suivre au niveau opérationnel dans Praxedo et au niveau financier dans Espace Affaires.

Une meilleure communication interne et externe

De fait, Praxedo nous a également permis de nous améliorer dans notre communication, que ce soit en interne, entre les chargés d’affaires et les techniciens, ou en externe vis-à-vis de nos clients. Tout est plus fluide, plus complet et plus rapide.

Praxedo a en outre amélioré notre réactivité vis-à-vis des demandes de nos clients. Les plannings sont flexibles. On a une parfaite visibilité opérationnelle en temps réel. 

Une diminution du délai de facturation et du temps de préparation des interventions

Avec Praxedo, nous avons aussi réduit notre délai de facturation de 50 à 30 jours, soit 40% en moins. C’est considérable.

Nous avons également gagné du temps dans la phase de préparation des interventions par nos chargés d’affaires. 

Nous économisons 4 heures par semaine par chargé d’affaires sur la préparation et la planification des interventions.

Des techniciens plus productifs et plus efficaces

Et même au niveau du technicien, Praxedo nous a fait gagner en productivité. En moyenne, le temps passé pour réaliser une intervention a diminué de 15 minutes. Ils sont plus efficaces.

Si vous deviez résumer votre retour d’expérience en 2 mots-clés, quels seraient-ils ?

Productivité et gains de marge brute

Pour le premier mot-clé, je dirais « Productivité » : en effet, la mise en place de Praxedo nous a permis de gagner du temps sur toutes les étapes de notre process de gestion des interventions. 

Nous mesurons cette productivité sur notre progiciel Espace Affaires en gains de marge brute.

Un meilleur management

Mon second mot-clé est « Management » : Car la vision précise de l’activité et des marges brutes associées permettent de corriger en temps réel les actions à mener par l’ensemble des équipes, et d’en mesurer les résultats pour en apprécier leur pertinence.

Au final, je dirais que Praxedo et Espace Affaires forment une excellente combinaison d’outils pour nous accompagner dans la croissance continue de nos activités.

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