Le blog de la gestion
d’interventions

Expérience client : prêt à faire la chasse aux irritants ?

Pour proposer un parcours client le plus agréable et fluide possible, un service support doit assembler de façon harmonieuse différentes briques digitales. Sans oublier l’humain qui reste au cœur des interactions.   La relation client est morte, vive l’expérience client ! Dans les années 90, le modèle du CRM consistait à approcher les clients de […]