Imaginez la scène : un technicien se déplace chez un client, passe une heure à examiner l’équipement défaillant, pour finalement constater qu’il lui manque la pièce de rechange nécessaire. Retour au dépôt, nouvelle planification, second déplacement. Ce phénomène, redouté par tous les gestionnaires d’interventions terrain, porte un nom : le “Second Truck Roll”. Au-delà de […]
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