Le blog de la gestion
d’interventions

First Time Fix Rate : un enjeu primordial pour la satisfaction client

Aujourd’hui, les clients veulent un service rapide. Dès qu’un problème est identifié sur un équipement ou une machine, il faut qu’il soit résolu le plus rapidement possible, dès la première intervention. C’est ce qui fera la différence entre un client satisfait et un client mécontent. La différence entre un client qui reste et un client […]